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知识仓库解决方案

发布日期:2013/8/13 14:41:50

知识管理系统专题链接

 

面临困惑

 

知识化时代,很多企业可能会遇到各种各样的知识管理问题,一方面公司内部存储的知识文档越来越多,另一方面很多员工却抱怨在工作中无法及时搜索查找有效的资料来更好地完成工作。那么在知识库应用中,企业可能会遇到哪些问题呢?

 

1)知识文档存储杂乱繁多:

 文档资料繁多而存储杂乱时,必然会出现无法及时查找的问题。当这种问题出现越来越频繁时,最终必将影响员工使用知识管理系统的积极性,从而无法最大化发挥该系统效用。 

2)知识文档分类混乱:

 如果知识文档的分类不合理,员工就很难有效地搜索到需要的知识,其后果可能导致知识管理系统沦为简单的文档库,使用起来非常不便。 

3)应用系统功能简单:

 如果知识库的功能过于简单,就无法支撑起大型企业集团、科研院所等机构或组织对知识管理的强大功能需求。

 4)缺乏知识共享平台:

 如果有知识共享平台支撑,员工就能很方便地沉淀知识与分享知识,从而促进工作交流与团队协作,提高工作效率。

 5)奖惩机制不合理:

一个合理的奖惩机制是保障知识管理系统有效运作的基础与前提,它能激励员工积极沉淀知识、分享知识、学习与应用知识,进而创新知识,不断提高其工作技能,进而不断提高公司或部门的工作绩效与人力资源竞争力。

 

解决方案

 

一、多维知识体系梳理 

1)知识分库梳理 

 分库逻辑:不同的知识库有着不同的属性,相同的库有极其相近的属性,而且不同的知识库中知识分类的方法不同,因此需要对知识进行分库管理。

 麦肯锡六大知识库:包括咨询方法论、最佳实践库、行业洞察库、营销方案库、项目成果库和专家体系库。

 2)知识多维度梳理

 3)知识多属性梳理

 

二、知识仓库展现模式

1)基于业务活动管理的知识库

2)基于协同管理的知识库

3)基于培训学习的知识库

4)给予组织核心知识的知识库

5)基于客服应用的知识库

 

三、知识管理制度保障 

1)制定知识管理机制框架

2)构建知识管理组织架构

3)建立知识管理制度体系

4)知识管理文化宣传


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