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借助知识管理提升券商营运服务水平

发布日期:2013/8/2 9:11:26

近些年股市风起云涌,国内证券业经历20多年的发展,走过了综合治理时期,正处于财务相对稳健的好时期。国内109家券商同质化严重,如何在日趋激烈的竞争环境下立足?自身需加快产品、业务、机制创新,促进储蓄向投资的有效转化,为不同规模、不同类型、不同成长阶段企业提供有效的差异化服务。另据相关咨询机构调查显示,在券商全行业创新的背景下,证券公司后台运营服务能力已成为券商创新与发展的重要因素,而公司内部通过知识管理的实施来提升后台运营服务的案例少之又少。蓝凌作为知识管理专家,长期致力于券商的知识服务研究与创新,帮助券商公司提升后台营运服务水平。

 

证券业是一个知识密集的行业,在全行业鼓励创新的背景下,券商更需要通过不断提升管理能力来支撑公司业务创新。知识管理是持续创新的有效工具,如何把知识积淀变成有价值的知识资产,如何把隐性资源显性化,这些是决定券商行业未来发展的核心。而券商的知识资产一般都散落在员工个人的头脑里,我们发现这样存在很多问题:

 

(一)从组织层面看,目前的知识体系支撑不了企业的快速发展和创新要求

 

1、企业内已经存在的显性知识缺乏整体管理,知识分散在各部门与员工手中,难以共享却极易随着人员离职、调岗、离退休等流失;

 

2、欠缺对隐性知识的关注,各业务部门大量的技能和经验难以互通;

 

3、内部专家及导师的价值没有真正发挥,精华知识的转移与利用缺乏科学手段;

 

(二)从管理者层面看,基层员工的培养和指导欠缺科学方法

 

1、核心业务部门的业务模型流于表面无法积累,管理者对员工的知识结构、技能水平、职业素养的培养及指导无章可循;

 

2、缺少良好的知识沉淀和分享平台,大量的业务指导只能通过一对一的电话、现场支持等方式实现,事后也难以进行知识复用;

 

3、对于基层员工的学习情况、能力水平缺少检验手段;

 

(三)从基层员工看,知识的查找、学习、应用缺少统一平台

 

1、缺乏业务部门及业务学习地图的指导,尤其是新人对于自己所在部门的业务如何学习与进一步提升比较茫然,新人的培养周期较长;

 

2、缺少统一的在线知识查找、学习、应用系统,亟需一个此方面的IT系统帮助日常工作开展;

 

券商后台营运服务平台的实施项目主要内容包括后台营运服务咨询及后台营运服务系统建设两部分:

 

(一)后台营运服务咨询

 

确立了“构建企业知识管理体系”的项目总目标后,开展知识管理理念导入培训、知识管理现状调研诊断、关键流程及岗位知识梳理、知识管理规划及知识管理系统功能需求分析等阶段工作。构建券商知识资产体系多维分类图及知识门户等,同时建立后台营运服务组织及激励制度、后台营运服务推动机制,后台营运服务文化促成方案,保证后台营运服务能够落地到系统。

 

(二)后台营运服务系统建设

 

众所周知,IT落地是知识管理的必经阶段,但知识管理绝不仅仅是一套信息系统。在实施IT落地阶段始终秉承“一切IT设计都为更好的实施知识管理落地”的理念。为此,我们建议以知识仓库为核心,以即时通讯工具和企业社区为抓手,来构建整个知识管理系统。期间通过深入调研,做好需求细化工作;在开发阶段周密细致、认真负责的进行系统设计、编码、测试及修改调试,历经半年多的时间完成整个系统建设。

 

蓝凌成功实施了国内知名券商,齐鲁证券的后台营运服务平台,助力齐鲁证券进入国内一流券商行列。通过在运营平台实施知识管理,齐鲁证券的企业知识体系更趋标准化,能够方便的传递最佳实践,并为公司领导做决策提供支持。同时,后台运营服务的价值更集中体现在公司员工自有知识以及共享知识在碰撞后的升华与创新,实现了知识的增值,点亮了公司的智慧,提高了公司的创新能力。通过知识管理的实施改变了员工的工作习惯,使公司的学习型组织文化得以固化并传承。